Curso Atención y Servicio al Cliente

Curso Atención y Servicio al Cliente.

Descripción del Curso:
En un entorno competitivo, la calidad del servicio al cliente puede ser la clave para diferenciarse. Este curso equipa a los participantes con las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad, centrado en la satisfacción y fidelización del cliente.

Objetivo del Curso:
Desarrollar habilidades avanzadas en atención al cliente que permitan a los participantes ofrecer un servicio excepcional, resolver conflictos de manera efectiva, y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, contribuyendo al crecimiento y éxito empresarial.

Contenido Programático:

• Módulo 1: Fundamentos del Servicio al Cliente
• Importancia del servicio al cliente en el éxito empresarial.
• Psicología del cliente: expectativas y percepciones.
• Principios de la comunicación efectiva en la atención al cliente.
• Módulo 2: Habilidades de Comunicación
• Técnicas de escucha activa y su impacto en el servicio.
• Cómo hacer preguntas efectivas para identificar necesidades.
• Lenguaje verbal y no verbal en la atención al cliente.
• Módulo 3: Manejo de Quejas y Resolución de Conflictos
• Identificación y análisis de situaciones difíciles.
• Estrategias para la resolución efectiva de conflictos.
• Cómo transformar una queja en una oportunidad de mejora.
• Módulo 4: Excelencia en el Servicio
• Desarrollo de una actitud de servicio proactiva.
• Personalización del servicio para mejorar la experiencia del cliente.
• Cómo sorprender y deleitar al cliente: técnicas de superación de expectativas.
• Módulo 5: Evaluación y Mejora Continua
• Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
• Implementación de mejoras basadas en el feedback.
• Plan de acción personal y profesional para la mejora del servicio.

Duración: 16 horas (personalizable según las necesidades de la empresa).

Por qué elegir nuestras capacitaciones In-Company:

• Adaptabilidad: Cada curso está diseñado para alinearse con las necesidades específicas de tu empresa y sector.
• Expertos en el Tema: Instructores con amplia experiencia en su campo, ofreciendo un enfoque práctico y aplicable.
• Resultados Tangibles: Nuestras capacitaciones no solo enseñan, transforman, llevando a tu equipo al siguiente nivel de desempeño.

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