TEMARIO DE CAPACITACION:
ANALISIS DEL ENTORNO ACTUAL
NECESIDADES
DESCUBRIENDO NUESTRAS PERSONALIDADES
TIPOLOGÍA DEL CLIENTE
VALORES PERSONALES, LABORALES E INSTITUCIONALES
PLAN DE ARGUMENTACIÓN ESTÁNDAR
MITOS DEL SERVICIO
CICLO DEL SERVICIO
MOMENTOS DE VERDAD
EXCELENCIA EN EL SERVICIO