Plan de estudios
Importancia de la atención al público
¿Quién es su cliente y para quién en realidad trabaja?
Pasos para una efectiva atención al público
Acogida agradable.
Conocimiento del producto y / o servicio.
Pautas para una comunicación efectiva.
Detección de necesidades del cliente.
Satisfacción de las necesidades,
¿Qué hacer?, cuando el cliente: tiene requerimientos especiales, no puede decidirse, presenta objeciones, da señales de compra.
Cierre de la relación con el cliente.
Características de las personas que mejor atienden al público
¿Cómo manejar a clientes enojados o que se quejan?
La meta
Lograr que los clientes compres, regresen y multipliquen