Curso de Calidad en el Servicio al Cliente

Centro Nueva Acropolis
Método Presencial
Lugar Quito
Tipo Cursos
Precio Consultar precio

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Curso de Calidad en el Servicio al Cliente

Objetivos del curso Al finalizar el curso los participantes habrán asimilado y establecido las bases de una Cultura de Servicio al Cliente
Curso dirigido a Directivos y personal relacionado al área de Servicio al Cliente.
Titulación Certificado de Asistencia
Contenido
MÓDULO 1
"De la Era Industrial a la Sociedad del Conocimiento"

"Dificultades y Oportunidades de la Sociedad del Conocimiento" (La importancia del Servicio)

MÓDULO 2
Charla 2 "La Organización centrada en los Clientes"

Taller 2 "Clientes internos y Clientes Externos"

Trabajo 1 "Necesidades de los Clientes"

Producto 1 "Evaluación y Matriz de Necesidades"

MÓDULO 3
Charla 3 "Las necesidades de los Clientes como Calidad"

Taller 3 "Priorizar y jerarquizar las necesidades"

Taller 4 "Transformar las necesidades en Procesos"

Trabajo 2 "Diagrama de Procesos de las necesidades criticas"

Taller 5 “Contrastar la realidad de cada equipo con las necesidades”

Taller 6 "Revisión y corrección de los Diagramas"

Taller 7 “Oportunidades de mejoramiento de procesos”

Producto 2 “Síntesis de Diagramas y actividades recomendadas para armonizar la organización y las necesidades”

MÓDULO 4
Charla 4 “La Comunicación con los Clientes”

Taller 8 “Estableciendo canales de comunicación con los Clientes”

Trabajo 3 “Desarrollo de los canales de Comunicación”

Taller 9 “Revisión y corrección de los canales”

Producto 3 “Canales de Comunicación”

MÓDULO 5
Charla 5 "El Triangulo del Servicio"

Taller 10 "Funcionamiento del Triángulo de Servicio en cada equipo"

Trabajo 4 "Análisis del Triángulo de Servicio por cada Equipo"

Taller 11 “Revisión y corrección del Análisis”

Producto 4 "Síntesis del Triángulo de Servicio en toda la compañía”

MÓDULO 6
Charla 6 “Los Momentos de Verdad”

Taller 12 “Los Momentos de Verdad de cada equipo”

Trabajo 5 "Matriz Momentos de Verdad"

Taller 13 “Revisión y corrección de la Matriz”

Producto 5 "Los Momentos de Verdad de la Compañía"

MÓDULO 7
Charla 7 “Inteligencia Emocional”

Taller 13 “Actitudes del Servicio”

Taller 14 “Desarrollo emocional”

MÓDULO 8
Charla 8 “La Gestión del Conocimiento”

Taller 14 “El conocimiento crítico de cada equipo

Trabajo 6 “Matriz de Conocimientos críticos por equipos”

Taller 15 “Generadores y Usuarios de Información”

Trabajo 7 “Generadores y Usuarios para cada equipo”

Taller 16 “Revisión y corrección de los conocimientos críticos”

Producto 6 "Los Conocimientos Críticos, generadores y usuarios para cada equipo"

MÓDULO 9
Charla 9 “Las mediciones de la satisfacción del cliente”

Taller 17 “Mediciones críticas en cada equipo”

Trabajo 8 “Establecer las mediciones por equipo”

Taller 18 “Revisión y corrección de las mediciones”

Producto 7 "Las mediciones de la satisfacción del Cliente"