Marketing estratégico :
Planificación estratégica de los mercados
Ventaja Competitiva de las empresas
Planificación de marketing: estudios de mercado, segmentación y posicionamiento, desarrollo de un plan de marketing concreto
Marketing relacional:
Definición y objetivos
¿Por qué usar Marketing Relacional?
El valor de un cliente: presente y futuro
CRM: Customer Relationship Management:
Definición y objetivos
CRM analítico: 4 etapas
Estratégicas y tácticas de fidelización de clientes:
Retención v/s fidelidad
Ventaja de la fidelización para los clientes y las empresas
Niveles estratégicos de retención y fidelización de clientes
Tácticas para cada nivel estratégico
Medición de la Fidelidad
Hacia la excelencia:
Concepto de servucción
Modelo de las Deficiencias en la prestación del servicio o venta de un producto
¿Cómo reducir las brechas entre lo esperado y las deficiencias en la prestación de un servicio o venta de un producto?