Objetivos del curso- Analizar las causas del comportamiento difícil de los clientes. - Establecer sintonía con el cliente. - Influir en el estado emocional del cliente.
Contenido
El cliente siempre tiene la razón
Escuchar activamente
Sintonizar con el cliente
Hacer las preguntas adecuadas
Manejo del estado emocional propio y el estado emocional del cliente
Crear un plan de “rescate”
Prevención de errores repetitivos.