¿Qué es el servicio al cliente?
Atención
Producto
Actitud
Ciclo de Servicio
Diagnosticar las necesidades del cliente
Crear y mantener la relación con el cliente
Cerrar la transacción de servicio
El servicio técnico como un momento de verdad
El rol del personal de servicio técnico
Pasos para una excelente atención en el servicio técnico
Cómo tratar a clientes enojados