Fidelización de clientes.
Temas a tratar :
Fidelización de Clientes
- La Fidelización de Clientes
- Evolución del Marketing
- Marketing Relacional
- Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
- Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM
- ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente
2.- Fidelidad y Rentabilidad
- Clasificación de los Clientes
- Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
- Gestión de las Relaciones con los Clientes
- Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
- Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes
- Indicadores: Interpretación de Resultados
3.- Herramientas para la Fidelización
- Nivel de Fidelización de Clientes
- Herramientas de Marketing para Fidelizar
- Programa de Fidelización de Clientes
- Reflexión
4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías
- Quejas y Reclamaciones
- Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
- Clasificación de las Reclamaciones
- Elementos Básicos de las Reclamaciones
- Gestión de las Reclamaciones
- Garantías de los Servicios