Modalidad de imparticiónEl máster es impartido de forma online.
Número de horas10 meses de estudio.
Titulación oficialLa Universidad de Barcelona le entregará titulación oficial.
Valoración del programaEl Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor tiene por objetivo el estudio y comprensión de las necesidades, intereses y respuestas del cliente ante la promoción de una marca o producto. Las formas de analizar comportamientos y devoluciones de un cliente cada vez más exigente, que a través de las nuevas tecnologías y redes sociales, busca productos acordes a sus gustos y necesidades. Se estudian las formas de comunicación efectiva, de marketing y promoción de una marca o producto.
Dirigido aSe orienta a graduados universitarios, profesionales, directivos que trabajen en el área de experiencia del consumidor.
EmpleabilidadEstará capacitado para trabajar en el área de servicios y en empresas a cargo de sector vinculados con la atención y gestión de clientes.
Máster en Customer Experience Management
ContenidoMáster en Customer Experience Management.
Duración: 12 meses Idioma: Español Modalidad: Online Créditos: 60 ECTS
Presentación.
OBJETIVO 1.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Analiza el comportamiento del consumidor para poder desarrollar e implementar diferentes estrategias orientadas a la vinculación y retención de los clientes/consumidores.
El Máster en Customer Experience Management proporciona todos los conocimientos y herramientas necesarias sobre la gestión de la experiencia del consumidor y la user experience para el desarrollo y la implementación de una estrategia vinculada a estudiar, conocer y entender a fondo el comportamiento del consumidor.
Objetivos.
OBJETIVO 1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Analiza el comportamiento del consumidor para poder desarrollar e implementar diferentes estrategias orientadas a la vinculación y retención de los clientes/consumidores.
OBJETIVO 2. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Conoce las diferentes herramientas y técnicas existentes actualmente para gestionar de forma óptima la experiencia del consumidor, adoptando aquellas que mejor se ajustan a una situación determinada.
OBJETIVO 3.BRAND EXPERIENCE
Identifica los ejes que definen la experiencia de marca para determinar su importancia dentro de las estrategias orientadas a atraer nuevos consumidores y retenerlos.
OBJETIVO 4. ANÁLISIS Y MÉTRICAS
Define e implementa diferentes métricas orientadas a la evaluación de la experiencia del consumidor, utilizando los resultados obtenidos para el desarrollo y rediseño de las estrategias adoptadas.
Plan de estudios.
El Máster en Customer Experience Management te proporciona todos los conocimientos y herramientas necesarios para el desarrollo y gestión de una estrategia orientada a mejorar la experiencia del consumidor. Nuestro programa se estructura en 2 bloques y culmina con el Trabajo Fin de Máster. Además, durante el desarrollo del programa se realizarán tres bootcamps voluntarios y diferentes actividades adicionales.
Bloque 1. Introducción al CEM
1.1 Fundamentos CEM I
1.2 Fundamentos CEM II
1.3 El liderazgo en el marco del CEM
Bloque 2. Implementación y análisis CEM
2.1 Brand Experience
2.2 Hacia una cultura centrada en CEM
2.3 Design Thinking: Journey Mapping y Story Telling
2.4 La gestión de proyecto en el ámbito del CEM y UX
2.5 Métricas, Growth Hacking e Insights
2.6 Neuromarketing y psicología del consumidor
2.7 Omnicanalidad, memorabilidad y experiencia digital en la CEM
TFM y Actividades adicionales
Trabajo Final de MBA
Bootcamps y Actividades adicionales
Metodología.
OBS cuenta con una metodología online donde el core es el estudiante. Siempre avalada por profesores en activo y de prestigio internacional, que comparten sus conocimientos para potenciar el desarrollo profesional de los alumnos mediante un método flexible, colaborativo y con seguimiento personalizado. El objetivo es crear una experiencia educativa única que permita la asimilación de conocimientos de forma práctica.
Student ON tiene como pilar fundamental al alumno y, por ello, durante todo el curso los estudiantes cuentan con su Program Manager, una figura académica que los acompaña de manera personalizada.
Titulación.
Después de finalizar con éxito el Máster y habiendo realizado los trámites pertinentes recibirás el título propio de OBS Business School. Además, tendrás la posibilidad de obtener el título propio de la Universitat de Barcelona, siempre que cumplas con los requisitos académicos, de documentación, de pagos y administrativos establecidos.
Para poder obtenerla, deberás disponer de una Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En el caso de no disponer de dicha Titulación, habiendo superado las evaluaciones del Máster, obtendrás un diploma de extensión universitaria de la Universitat de Barcelona.
En OBS Business School apostamos por una titulación propia que permita la actualización de los programas en cada edición, a diferencia de la titulación oficial que requiere de amplios plazos de homologación por parte de instituciones gubernamentales que dificultan estar a la vanguardia en el conocimiento que demandan hoy las empresas. Nuestros programas están enfocados a profesionales que quieran actualizar sus skills mientras viven una experiencia internacional, basándose la propuesta de valor en un enfoque académico global más que en la oficialización de los contenidos por parte de administraciones locales.
Proceso de Admisión.
El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.
Tras cumplimentar la solicitud de admisión de uno de nuestros programas, recibirás un e-mail con información sobre la Escuela y un miembro del Departamento de Admisiones se pondrá en contacto contigo para poder iniciar el proceso de admisión. Habiendo superado la entrevista personal con éxito, deberás entregar toda la documentación requerida para continuar el proceso de admisión y poder certificar que cumplas con los requisitos del perfil del estudiante. Después de la celebración de un Comité de Admisiones, si es positivo, podrás inscribirte y matricularte en el programa solicitado.
Perfil del Estudiante.
Nuestros alumnos del Máster en Customer Experience Management persiguen un objetivo: desarrollar sus carreras profesionales como expertos en la gestión de la experiencia del consumidor.
Salidas Profesionales.
Con el Máster en Customer Experience Management podrás impulsar tu carrera profesional dentro del área del CX y UX:
1 . Dirección / Responsable de Experiencia de Cliente
2. Responsable de CX / UX
3. Dirección / Responsable de Servicio al cliente
4. Responsable de Customer Journey
5. Consultor de Relación con los Clientes
6. Responsable de Marketing
Otra formación relacionada con gestión de marketing