La cobranza a través del Teléfono con técnicas de negociación y recuperación de cartera.
¿Sabe usted, como recaudar efectivamente al teléfono?
CONTENIDO:
•Características y perfil del teleoperador telefónico.
•La importancia de la Dicción, el tono de voz y el lenguaje apropiado.
•Saber escuchar, como desarrollar la empatía con el deudor
•Técnicas de PNL aplicadas a la cobranza telefónica
•Porque los clientes no pagan?
•El desarrollo de persuasión a través del teléfono.
•Recomendaciones en el manejo del contacto telefónico con el deudor.
•Como formulo las preguntas adecuadas para que me pague.
•Técnicas de negociación telefónica.
•Las objeciones y como manejarlas.
•Logrando el compromiso de pago
•Los 4 principios de la comunicación eficiente
•Como lograr que mi cobro sea prioridad para el cliente
•Como manejar a clientes difíciles
•Prácticas simuladas al teléfono. Clínicas de Cobranza Telefónica
Incluye: Instrucción, materiales de trabajo para cada participante, diploma y refrigerios.
INSTRUCTOR:
Consultor Facilitador Certificado de Factor humano