Curso - Atencion al Cliente bajo Nueva Normalidad - A Distancia

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Asesoramiento y Gestión

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• Objetivos del curso
  El curso de atención al cliente tiene el propósito que el estudiante conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo bajo la nueva normalidad
• Curso dirigido a
  secretarias, recepcionistas, representantes de servicio al cliente, vendedores, asesores de venta, asesores comerciales, y toda persona que labore dentro del area de atencion y servicio al cliente
• Titulación
  certificado de participacion
• Contenido
  QUE ES NUEVO NORMAL. NUEVO NORMAL PARA COLABORADORES: RESPONSABILIDAD DE EMPLEADOS, VESTIMENTA, USO DE CUBREBOCAS, ETIQUETA DE ESTORNUDO Y TOS, LAVADO DE MANOS, LIMPIEZA DE CELULAR. NUEVO NORMAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (ATENCIÓN PRESENCIAL): MEDIDAS PARA EL DISTANCIAMIENTO SOCIAL, MEDIDAS PARA CLIENTES, MEDIDAS PARA COLABORADORES, CARTELES INFORMATIVOS SOBRE MEDIDAS DE PREVENCIÓN.
  NUEVO NORMAL Y CANALES ALTERNATIVOS DE ATENCIÓN: TIPOS DE CANALES DE ATENCIÓN.
  ATENCIÓN TELEFÓNICA: CENTRAL TELEFÓNICA,
  CALL CENTER.  ATENCIÓN VIRTUAL:
  REDES SOCIALES, CHAT, EMAIL, MÓVIL.
  PROTOCOLOS DE ATENCIÓN CON CALIDAD Y CALIDEZ EN: ATENCIÓN TELEFÓNICA, ATENCIÓN VIRTUAL.

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