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Curso Atención y Servicio al Cliente - Online

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  • Contenido

    Curso Atención y Servicio al Cliente.

    Descripción del Curso:
    En un entorno competitivo, la calidad del servicio al cliente puede ser la clave para diferenciarse. Este curso equipa a los participantes con las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad, centrado en la satisfacción y fidelización del cliente.

    Objetivo del Curso:
    Desarrollar habilidades avanzadas en atención al cliente que permitan a los participantes ofrecer un servicio excepcional, resolver conflictos de manera efectiva, y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, contribuyendo al crecimiento y éxito empresarial.

    Contenido Programático:

    • Módulo 1: Fundamentos del Servicio al Cliente
      • Importancia del servicio al cliente en el éxito empresarial.
      • Psicología del cliente: expectativas y percepciones.
      • Principios de la comunicación efectiva en la atención al cliente.
    • Módulo 2: Habilidades de Comunicación
      • Técnicas de escucha activa y su impacto en el servicio.
      • Cómo hacer preguntas efectivas para identificar necesidades.
      • Lenguaje verbal y no verbal en la atención al cliente.
    • Módulo 3: Manejo de Quejas y Resolución de Conflictos
      • Identificación y análisis de situaciones difíciles.
      • Estrategias para la resolución efectiva de conflictos.
      • Cómo transformar una queja en una oportunidad de mejora.
    • Módulo 4: Excelencia en el Servicio
      • Desarrollo de una actitud de servicio proactiva.
      • Personalización del servicio para mejorar la experiencia del cliente.
      • Cómo sorprender y deleitar al cliente: técnicas de superación de expectativas.
    • Módulo 5: Evaluación y Mejora Continua
      • Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
      • Implementación de mejoras basadas en el feedback.
      • Plan de acción personal y profesional para la mejora del servicio.

    Duración: 16 horas (personalizable según las necesidades de la empresa).

    Por qué elegir nuestras capacitaciones In-Company:

    • Adaptabilidad: Cada curso está diseñado para alinearse con las necesidades específicas de tu empresa y sector.
    • Expertos en el Tema: Instructores con amplia experiencia en su campo, ofreciendo un enfoque práctico y aplicable.
    • Resultados Tangibles: Nuestras capacitaciones no solo enseñan, transforman, llevando a tu equipo al siguiente nivel de desempeño.

    ¡No esperes más! Potencia las capacidades de tu equipo y lleva tu negocio al éxito con nuestras capacitaciones In-Company.

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La capacitación en atención al cliente fue exactamente lo que necesitábamos. Ahora, nuestro servicio es mucho más eficiente y satisfactorio para nuestros clientes.

Miguel Torres

Curso Atención y Servicio al Cliente - Septiembre 2024

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