Curso de Atención al Cliente

Comentarios sobre Curso de Atención al Cliente - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  - Manejar con efectividad la relación con el cliente. - Lograr que los clientes compren, regresen y multipliquen. - Identificar acciones concretas que eleve la satisfacción del cliente.
• Contenido

  Plan de estudios

  Importancia de la atención al público

  ¿Quién es su cliente y para quién en realidad trabaja?
  Pasos para una efectiva atención al público
  Acogida agradable.
  Conocimiento del producto y / o servicio.
  Pautas para una comunicación efectiva.
  Detección de necesidades del cliente.
  Satisfacción de las necesidades,
  ¿Qué hacer?, cuando el cliente: tiene requerimientos especiales, no puede decidirse, presenta objeciones, da señales de compra.
  Cierre de la relación con el cliente.

  Características de las personas que mejor atienden al público

  ¿Cómo manejar a clientes  enojados o que se quejan?

  La meta
  Lograr que los clientes compres, regresen y multipliquen
  

Otra formación relacionada con relaciones públicas