Curso de desarrollo de una cultura de servicio

Comentarios sobre Curso de desarrollo de una cultura de servicio - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  - Generar una actitud preactiva, para solucionar problemas y mejorar continuamente los estándares de servicio - Fortalecer su habilidad para comprender, evitar y/o manejar conflictos - Definir un proceso efectivo de servicio al cliente y de manejo de conflictos - Desarrollar sus habilidades para analizar y realizar “negociaciones” exitosas
• Contenido

  BIENVENIDA: Momento clave en la generación de rapport para disminuir defensas y anclar los conceptos en el resto de la jornada.

  PRESENTACIÓN DE OBJETIVOS DE LA JORNADA: Fase de parametrización de lo que se espera conseguir durante el taller.

  MODULO DE INTEGRACIÓN GRUPAL: Buscamos mejorar el conocimiento grupal para que el equipo comparta abiertamente sus experiencias logrando así enriquecer el taller a través del análisis de las mejores prácticas en la organización.

  CONCEPTOS CLAVE

  Qué es Excelencia del Servicio                           
  Las necesidades del cliente
  Necesidades personales
  El proceso de servicio
  Situaciones con el cliente
  Factores críticos para solucionar conflictos
  Resolviendo un conflicto
  Estilos del vendedor
  ¿Por qué negociar?
  

Otra formación relacionada con atención al cliente