Curso de Excelencia en el servicio al cliente

Comentarios sobre Curso de Excelencia en el servicio al cliente - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  - Utilizar las técnicas sobre Excelencia en el Servicio - Determinar las obligaciones que se tiene al implantar una filosofía de este tipo - Identificar los requisitos para lograr una atención extraordinaria - Conocer el alcance de la filosofía de la excelencia en la atención
• Contenido

  Introducción:

  La Filosofía tipo DISNEY es aplicable a cualquier empresa

  Capítulo Uno
  Razones por las que la Calidad en el Servicio es fundamental
  ¿Quién es su cliente?
  ¿Qué es Calidad en el Servicio?
  Escala de Capacidad para relacionarse con sus clientes
  ¿Porqué es importante que Usted tenga éxito con sus clientes?
  Usted debe ganar en el juego de la Calidad en el Servicio

  Capítulo Dos
  La actitud es TODO en su vida personal y profesional
  ¿Cuán positiva es su actitud?
  Siempre comunique su mejor imagen
  Ejercicio sobre lenguaje corporal
  Escuche el sonido de su propia voz; ¿le dice algo?
  Caso de análisis
  Evaluación

  Capítulo Tres
  Si no identifica las necesidades de sus clientes debe jubilarse
  Anticipándose a las necesidades de sus clientes
  ¿Cuál es la lectura de su cliente?
  Se debe conocer las cuatro necesidades básicas de los clientes
  ¿Qué sabe de las aptitudes para escuchar?
  Un buen Feedback hace la diferencia
  Evaluación

  Capítulo Cuatro
  Ahora debe ocuparse de las necesidades urgentemente
  ¿Qué servicios usted presta?
  ¿Hay tareas de apoyo que se deben considerar?
  Envíe mensajes claros diciendo lo correcto
  Satisfaga las cuatro necesidades
  Venta efectiva de sus sugerencias, ideas y servicios
  Prepárese para lo inesperado
  Siempre se debe dar el paso extra

  Capítulo Cinco
  Siempre trabaje para que sus clientes estén con usted
  Lo que puede hacer para que sus clientes no le huyan
  Tratamiento de las quejas
  Las quejas comunes

  Caso: El trabajo con los clientes difíciles

Otra formación relacionada con atención al cliente