Curso de Gestión de clientes, estrategias y tácticas para fidelización

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• Objetivos del curso
  - Fomentar la planificación estratégica desde un punto de vista comercial, para mejorar la toma de decisiones. - Fomentar el conocimiento de los clientes a través de las herramientas de marketing que faciliten las decisiones comerciales. - Capacitar a los participantes en la evaluación y diseño de estrategias y programas de acción que garanticen la rentabilidad y fidelidad de los clientes
• Contenido

  Marketing estratégico :
  Planificación estratégica de los mercados
  Ventaja Competitiva de las empresas
  Planificación de marketing: estudios de mercado, segmentación y posicionamiento, desarrollo de un plan de marketing concreto

  Marketing relacional:
  Definición y objetivos
  ¿Por qué usar Marketing Relacional?
  El valor de un cliente: presente y futuro

  CRM: Customer Relationship Management:
  Definición y objetivos
  CRM analítico: 4 etapas

  Estratégicas y tácticas de fidelización de clientes:
  Retención v/s fidelidad
  Ventaja de la fidelización para los clientes y las empresas
  Niveles estratégicos de retención y fidelización de clientes
  Tácticas para cada nivel estratégico
  Medición de la Fidelidad

  Hacia la excelencia:
  Concepto de servucción
  Modelo de las Deficiencias en la prestación del servicio o venta de un producto
  ¿Cómo reducir las brechas entre lo esperado y las deficiencias en la prestación de un servicio o venta de un producto?

   

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