Curso Diseño de Manuales de Procesos & Procedimientos Administrativos Operativos

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• Contenido
  El éxito de la gestión empresarial está directamente vinculado con la gestión documental de los procesos y sus procedimientos tanto a nivel administrativo como operativo. Conocer cómo medir los procesos y estandarizarlos agregara valor a los mismos, obteniendo resultados confiables en sus productos y/o servicios, determinados mediante evidencias objetivas, y mejorar continuamente los resultados obtenidos.
  
  GESTIÓN DE PROCESOS

  1.1 Fundamentos de la gestión por procesos (enfoque al cliente).
  1.2 Definición de Procesos.
  1.3 Clasificación y Jerarquía de los Procesos.
  1.4 Diseño de la Cadena de Valor.
  1.5 Diferencia entre Procesos y Procedimiento.
  1.6 Diferencia entre Procesos y Proyectos.
  1.7 Ciclo de Mejora de los Procesos.
  1.8 Caracterización de los Procesos (Proveedores-Entradas-Procesos-Salidas-Cliente).
  
  

  DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

  2.1 Metodología para el diseño de indicadores.
  2.2 Construcción de Indicadores.
  2.3 Indicadores de Eficacia.
  2.4 Establecer Metas, Semáforos y Responsables.
  2.5 Criterios de Recolección de Información.
  
  

  ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO

  3.1 Estructura de los Manuales (Ficha del Manual, Políticas, Marco Legal, , Responsabilidades, Diagrama de Bloques, referencia a los procedimientos).
  3.2 Realización del Procedimiento de los Manuales (Objetivo, alcance, flujograma, descriptivo de actividades y anexo).
  3.3 Administración del Manual Procedimental (Elaboración, revisión , aprobación y Difusión).
  3.4 Diseño de Formatos (Encabezado-cuerpo-control de cambios).
  3.5 Control del Manual Procedimental (Manuales controlables y versionamiento libre).

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