Curso en Fidelización de Clientes.

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Comentarios sobre Curso en Fidelización de Clientes. - Presencial - Quito - Pichincha

• Contenido

  Fidelización de clientes.

  Temas a tratar :

  Fidelización de Clientes

  • La Fidelización de Clientes
  • Evolución del Marketing
  • Marketing Relacional
  • Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
  • Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM
  • ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente

  
   

  2.- Fidelidad y Rentabilidad

  • Clasificación de los Clientes
  • Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
  • Gestión de las Relaciones con los Clientes
  • Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
  • Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes
  • Indicadores: Interpretación de Resultados

  
   

  3.- Herramientas para la Fidelización

  • Nivel de Fidelización de Clientes
  • Herramientas de Marketing para Fidelizar
  • Programa de Fidelización de Clientes
  • Reflexión

  
   

  4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías

  • Quejas y Reclamaciones
  • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
  • Clasificación de las Reclamaciones
  • Elementos Básicos de las Reclamaciones
  • Gestión de las Reclamaciones
  • Garantías de los Servicios

Otra formación relacionada con atención al cliente