Curso practico de Teleoperacion Profesional

Comentarios sobre Curso practico de Teleoperacion Profesional - Presencial - Quito - Pichincha

• Objetivos del curso
  * Revisar Conceptos y Definiciones del a Tecnología de Call/Contact Center * Comprender la Importancia del Servicio al Cliente por Teléfono * Entender como se lleva acabo una campana de llamadas entrantes (In-bound) * Entender como se lleva a cabo un acampana de llamadas salientes (Out-bound) * Familiarizarse con las Técnicas de Atención Telefónica * Talleres Prácticos de Campana In-Out Bound * Interpretar los resultados de las campanas
• Contenido
  Introducción al call / contact center
  Que es un Call center, Que es un Contact Center.
  Servicios que se prestan desde un Call / Contact Center
  Situación de los Call /Contact Center
  Elementos Hardware que configuran un Centro de Atención. Constatación In-situ
  Elementos Software, SoftPhone, CRM …
  El capital humano, Gerente, Supervisor, Teleoperador
  Introducción a las métricas del Call / Contat Center, nivel de servicio, AHA/ASA
  La importancia de los Reportes en el Call/Contact Center
  El servicio al cliente
  Que es calidad en el Servicio al cliente?
  Importancia de las relaciones con los clientes
  Actitud positiva hacia los demás
  Identificar las Necesidades del cliente
  Ocuparse de las necesidades del Cliente
  Retención de Clientes
  Técnicas de servicio al cliente
  Comunicación Interpersonal
  La comunicación Efectiva
  El estudio Stanford
  El cerebro Izquierdo versus el derecho y la comunicación
  Elementos claves de la comunicación interpersonal
  Técnicas de Vocalización (taller)
  Manejo de Casos (taller)
  Manejo de Objeciones (taller)
  Campaña práctica de atención (In / Out bound)
  Elaboración del Script de la Campaña
  Definición de los elementos necesarios para ejecutar la campaña
  Desarrollo practico de la campaña
  Análisis de la campaña
  Análisis de las grabaciones de la campaña
  Análisis de la información generada
  Análisis de Productividad
  
   

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