Seminario - Taller “Mejora de Procesos para la Simplificación de Trámites.
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Introducción:
En los últimos años la gestión de los servicios ha sido una política de estado que se evidencia en la Constitución en el Art 66; Numeral 25.- “EI derecho a acceder a bienes y servicios públicos y privados de calidad, con eficiencia, eficacia y buen trato, así como a recibir información adecuada y veraz sobre su contenido y características.”, cambiando el modelo de las instituciones centrando al ciudadano con sus requerimientos y expectativas buscando la satisfacción del mismo.
En dicho marco, se emitió Decreto 149, de la Simplificación de trámites emitido el 20 de noviembre a las 2013 en el cual señala textualmente “Art. 5 De la simplificación de trámites.- La administración pública central, institucional y que depende de la Función Ejecutiva establecerá la gestión con enfoque en la simplificación de trámites. La gestión pública propenderá progresivamente a la disminución y la eliminación de la duplicidad de requisitos y actividades que debe realizar el ciudadano frente a la administración para acceder a servicios eficientes, transparentes y de calidad.”
Objetivos:
Al finalizar la capacitación, los participantes estarán en capacidad de mejorar los procesos que intervienen en la realización del servicio, simplificando los trámites en función del incremento de la calidad de los servicios que brinda la institución a los ciudadanos.
Dirigido a:
Técnicos y funcionarios públicos, así como profesionales del sector privado interesados en formarse en la gestión de servicios aplicados al sector público.
Temario de capacitación:
Introducción
Enfoque de la Simplificación de Trámites
Marco Normativa del Mejoramiento de Procesos y Simplificación de Trámites
Etapas del Mejoramiento de Procesos y Simplificación de Trámites
Fase Uno.- Preparación para la Gestión de Servicios
- Compromiso de la Máxima Autoridad
- Identificación y conformación del equipo de trabajo
- Hoja de Ruta del Modelo de Servicios
- Socialización de la importancia de la mejora de servicios con enfoque a la simplificación de trámites hacia las Instituciones
Fase Dos.- Identificación de los servicios
- Identificación de los servicios institucionales
- Taxonomia Institucional
- Ficha de Servicio
- Priorización de los servicios
Fase Tres.- Análisis del Servicio a mejorar
- Plano del servicio – situación actual
- Determinación de las Dimensiones de Calidad
- Análisis Interno de los Procesos
- Análisis Externo del Servicio
Fase Cuatro.- Mejoramiento del servicio
- Plano del servicio – situación deseada y alcanzable
- Plan de Mejoramiento de Servicio
- Simplificación de trámites
- Mejoramiento de los Proceso
- Socialización del Mejoramiento de Procesos y Simplificación de Trámites
Fase Cinco.- Carta de Servicio para el del Mejoramiento de Procesos y Simplificación de Trámites
Incluye:
• Formato de 16 horas de capacitación
• Certificado Avalado Internacionalmente
• Material de trabajo
Carga horaria:
09H00 a 17H00
Valor de inscripción:
Pase individual: USD 200,00 + IVA
Descuentos especiales:
1. ALUMNI SBS: 10% descuento
2. Inscripción por grupos:
• De 3 a 5 personas: 5% descuento
• De 6 a 10 personas: 10% descuento
• De 11 a 15 personas: 15% descuento
• De 16 a 25 personas: 20% descuento
* Descuentos no son acumulables. Aplica solo a pagos anticipados.
